Manager une équipe, c’est aujourd’hui jongler entre plusieurs styles :
- Directif, pour fixer un cadre clair ;
- Participatif, pour stimuler l’engagement ;
- Persuasif, pour fédérer et convaincre ;
- Délégatif, pour développer l’autonomie.
Mais au-delà de ces approches, il existe une posture universelle, validée par la psychologie et redoutablement efficace : le renforcement positif.
De quoi parle-t-on exactement ?
Le renforcement positif consiste à valoriser les comportements souhaités plutôt qu’à sanctionner systématiquement les erreurs. Cela ne signifie pas éviter la critique constructive, mais simplement encourager en priorité ce qui est bien fait afin d’ancrer durablement les bonnes pratiques.
Le psychologue américain B.F. Skinner (à l’origine des Thérapies Cognitives et Comportementales) explique que nos comportements sont déterminés par leurs conséquences. Cette approche est particulièrement visible dans le sport de haut niveau : l’entraîneur renforce systématiquement les habiletés à développer chez son athlète, créant ainsi un nouveau « pattern » mental nommé confiance en soi.
Un exemple emblématique : Aimé Jacquet, dans le documentaire « Les Yeux dans les Bleus », qui s’adresse avec conviction à Zidane durant la mi-temps. Un modèle parfait de renforcement positif !
Appliqué à votre business, c’est l’assurance de développer une équipe motivée et performante :
- Posez un cadre clair avec des objectifs précis (management directif).
- Impliquez activement vos équipes dans la recherche de solutions (management participatif).
- Et surtout, encouragez positivement les comportements que vous souhaitez pérenniser (renforcement positif).
Pourquoi est-ce particulièrement efficace avec les Millennials et la Gen Z ?
Comme le rencontre Kevin Gallot dans les interactions en entreprise, ces générations attendent davantage un « leader » que un simple manager.
Elles recherchent du sens, une vision claire, une reconnaissance authentique et régulière, et souhaitent constater l’impact concret de leurs actions au sein de l’entreprise.
⚠️ Attention, toutefois : le renforcement positif doit toujours être sincère, précis et pertinent, loin du « béni-oui-oui » artificiel.
Quelques exemples concrets :
- Félicitez spontanément les réussites, même les plus petites, pour renforcer durablement la confiance individuelle (source de performance).
- Valorisez publiquement (et pas seulement en entretien individuel) les comportements exemplaires afin d’encourager toute l’équipe (source de cohésion).
- Instaurez des feedbacks réguliers, concrets et orientés solutions pour stimuler l’initiative (source d’engagement).
L’association des trois dimensions (directif, participatif, renforcement positif) crée un climat stimulant aux multiples bénéfices… À vous de les découvrir !
(Et cela s’applique aussi bien à vos équipes qu’à vos freelances, sous-traitants, partenaires… et même vos enfants !)
Le regard de la psychologue (par Hélène Sido)
En psychologie, le renforcement positif implique plusieurs étapes clés :
- Annoncer clairement le comportement recherché, et préciser en quoi son adoption est bénéfique et porteuse de sens.
- Préciser le « comment », tout en laissant une autonomie suffisante. Il s’agit simplement de dessiner une « route » assez large pour permettre à la personne d’y ajouter sa propre touche personnelle.
- Renforcer par un feedback précis, inspiré de la Communication Non Violente, centré uniquement sur le comportement et son effet, sans jugement de valeur personnel.
L’objectif ? Rendre l’adoption du comportement souhaité naturelle et fluide, renforcer la confiance en soi, et augmenter l’autosatisfaction du collaborateur. Une personne dans un bon mindset sera spontanément plus enthousiaste, engagée et impliquée dans la dynamique collective.
Quelques conseils pratiques pour le manager :
- Regardez l’autre droit dans les yeux pour capter pleinement son attention.
- Utilisez des formulations positives, sincères et authentiques.
- Soyez précis et pragmatique dans votre feedback.
- Favorisez la visualisation grâce à l’usage de métaphores (inspiration Milton Erickson).